Действующая редакция ст. 30 ЗПП РК о правилах обмена или возврата товара с Комментариями.
1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
1) лекарственных средств и медицинских изделий;
2) нательного белья;
3) чулочно-носочных изделий;
4) животных и растений;
5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;
6) абонентского устройства сотовой связи.
В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).
1-1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, документами по стандартизации, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.
2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования.
Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.
При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.
2-1. В случае обнаружения потребителем существенного недостатка технически сложного товара и предъявления им требования о расторжении договора и возврате уплаченных за товар денег продавец (изготовитель, исполнитель) технически сложного товара и его компонента обязан удовлетворить данное требование в течение трех рабочих дней.
В случае обнаружения потребителем существенного недостатка технически сложного товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель, исполнитель) технически сложного товара и его компонента обязан удовлетворить данное требование в течение тридцати рабочих дней.
При этом в случае направления продавцом на дополнительную проверку (экспертизу) безопасности и (или) качества технически сложного товара органам по подтверждению соответствия либо испытательным лабораториям при несогласии с предъявленными требованиями потребителя срок по возврату или обмену технически сложного товара приостанавливается на время производства проверки (экспертизы).
3. С согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.
Срок устранения недостатков товара, определяемый договором, не может превышать двадцати календарных дней. В случае, если во время устранения недостатков, обнаруженных в товаре, станет очевидным, что они не будут устранены в срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока на устранение недостатков товара на десять календарных дней. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования, специалиста и другого не является основанием для освобождения от ответственности изготовителя (продавца) за нарушение срока устранения недостатков товара.
В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя.
При выдаче товара изготовитель (продавец) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о продлении гарантийного срока.
4. В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) не установлен гарантийный срок, либо в случае и порядке, предусмотренном абзацем четвертым пункта 2 статьи 17 настоящего Закона, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки проданного (изготовленного) товара и тогда, когда он не знал о них. Соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ее ограничении недействительно.
5. В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.
6. За просрочку выполнения требований потребителя об обмене, возврате товаров надлежащего качества, а также требований потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель), допустивший неисполнение требования потребителя, выплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню) в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан.
Требования потребителя об уплате неустойки (штрафа, пени), предусмотренной договором, законами Республики Казахстан, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в добровольном порядке в срок с момента предъявления претензии до момента удовлетворения требований.
В случае отказа от удовлетворения таких требований в добровольном порядке вопрос об уплате неустойки (штрафа, пени) может быть передан на рассмотрение субъектов досудебного урегулирования потребительских споров при наличии согласия сторон.
В случае невозможности урегулировать потребительский спор об уплате потребителю неустойки (штрафа, пени) в досудебном урегулировании потребительского спора взыскание неустойки (штрафа, пени) осуществляется судом.
7. При возврате потребителю уплаченных за товар денег продавец (изготовитель) не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
При замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула) перерасчет цены не производится.
При расторжении договора расчеты с потребителем производятся исходя из цены товара на момент покупки.
При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен заплатить разницу в ценах. В случае отказа потребителя от доплаты стороны расторгают договор и потребителю возвращается денежная сумма за купленный товар. В случае, когда цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах оплачивается потребителю. В указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на момент предъявления требования, в случае понижения цены — на момент покупки.
8. Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества.
8-1. При реализации товара в электронной торговле информация о возможности доставки товара и ее стоимости предоставляется потребителю до заключения договора купли-продажи.
9. Форма оплаты приобретаемого товара определяется по соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) в порядке, установленном законами Республики Казахстан.
10. Потребителю в электронной торговле перед заключением договора купли-продажи должна быть доступна информация о других условиях поставки (доставки) товара или выполнения договора.
Комментарий к статье 30 Закона о Защите Прав Потребителей Республики Казахстан
Статья 30 ЗоЗПП РК устанавливает обязанности продавца (или изготовителя) при продаже товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. В случае, если продавец продает товар ненадлежащего качества, он обязан уведомить потребителя об этом и выполнить все необходимые действия для устранения дефектов товара в установленные сроки.
Продавец также обязан выдать потребителю документы, подтверждающие качество и безопасность товара, а также возместить убытки, причиненные потребителю в результате приобретения ненадлежащего качества товара. В случае невыполнения этих обязанностей, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.
В целом, статья 30 ЗоЗПП РК определяет обязанности продавца (изготовителя) при продаже товаров, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Она устанавливает, что продавец (изготовитель) обязан предупредить потребителя о всех существенных недостатках товара, и в случае продажи ненадлежащего качества товара, он должен выполнять свои обязательства по замене или устранению дефектов в установленные сроки. В целом, эта статья обеспечивает защиту прав потребителей при покупке товаров, обеспечивая равные условия для всех участников рынка и защищая потребителей от недобросовестных продавцов и изготовителей.
Одним из важных пунктов этой статьи является то, что продавец или изготовитель обязаны заменить товар надлежащего качества или вернуть деньги, если товар не надлежащего качества или не соответствует описанию. Также продавец или изготовитель должны незамедлительно устранить недостатки товара или выполнить все необходимые действия для его устранения. Это гарантирует, что потребитель получит качественный товар, или же в случае возникновения проблем, будет возможность вернуть деньги или получить замену. Таким образом, статья 30 ЗоЗПП РК обеспечивает равные права и защиту для потребителей и делает рынок более справедливым и прозрачным.
Другой комментарий к ст. 30 ЗоЗПП РК
Статья 30 ЗоЗПП РК определяет обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара, независимо от того, является ли он надлежащим или ненадлежащим качества. Она направлена на обеспечение защиты прав потребителей и регулирование отношений между сторонами.
1. В случае продажи товара надлежащего качества, продавец (изготовитель) обязан информировать потребителя о всех основных свойствах и характеристиках товара, а также о правилах использования и хранения товара. Такая информация должна быть предоставлена в ясной и доступной форме, позволяющей потребителю сделать осознанный выбор при покупке товара.
2. В случае продажи товара ненадлежащего качества, продавец (изготовитель) обязан предупредить потребителя о всех недостатках и дефектах товара. Такое предупреждение должно быть четким и ясным, чтобы потребитель мог оценить возможные риски и принять решение о покупке с учетом этих обстоятельств. Если продавец (изготовитель) скрыл недостатки товара, потребитель имеет право на защиту своих интересов в соответствии с ЗоЗПП РК.
3. При продаже товара, независимо от его качества, продавец (изготовитель) должен предоставить потребителю возможность ознакомиться с условиями гарантии, обслуживания и ремонта товара. Это обязательное условие, которое должно быть выполнено для обеспечения прав потребителя на получение качественных товаров и услуг.
4. Продавец (изготовитель) также обязан обеспечить потребителю возможность обмена или возврата товара в соответствии со статьей 14 ЗоЗПП РК, которая предусматривает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара, если иное не предусмотрено договором.
Таким образом, статья 30 ЗоЗПП РК устанавливает обязанности продавца (изготовителя) при продаже товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества, обеспечивая защиту прав потребителей и соблюдение их интересов. Важно, чтобы продавец (изготовитель) выполнял все обязанности, предусмотренные этой статьей, так как это напрямую влияет на уровень удовлетворенности потребителей и способствует развитию доверительных отношений между сторонами.
В случае невыполнения продавцом (изготовителем) своих обязательств, предусмотренных ЗоЗПП РК, потребитель имеет право на защиту своих интересов в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Важно, чтобы потребители были осведомлены о своих правах и обязанностях продавца (изготовителя), чтобы эффективно реализовывать свои права и требовать соблюдения законодательства в области защиты прав потребителей.