Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы Заңның 42-7-бабының қолданыстағы редакциясы түсініктемелермен.
1. Тұтынушының өтінішін қарау кезінде тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы функцияларды жүзеге асыратын мемлекеттік органдар:
1) тұтынушыдан қосымша құжаттар мен ақпарат сұратуға;
2) тұтынушының талабы қойылған сатушыдан (дайындаушыдан, орындаушыдан) өтінішті қарау үшін қажетті түсіндірмелер мен дәлелдемелер ұсынуды сұратуға;
3) мемлекеттік органдар мен мекемелерден, басқа да ұйымдардан тұтынушының өтінішін қарау үшін қажетті ақпарат сұратуға және алуға құқылы.
2. Тұтынушының өтінішін қарау туралы шешім қабылданған кезден бастап үш жұмыс күні ішінде әрекеттеріне қатысты тұтынушының өтініші ұсынылған сатушыға (дайындаушыға, орындаушыға) хабарды алған күннен бастап он жұмыс күнінен кешіктірмей толық түсіндірмелерді және оларды негіздейтін құжаттарды ұсыну талабымен тұтынушының алынған өтініші туралы хабар, осы өтініштің және оның қосымшаларының көшірмелері жіберіледі.
Хабар сатушыға (дайындаушыға, орындаушыға) электрондық пошта мекенжайы немесе телефон нөмірі бойынша, сондай-ақ хабарламаны немесе шақыруды тіркеуді қамтамасыз ететін өзге де байланыс құралдары бойынша жіберілуі мүмкін.
Сатушының (дайындаушының, орындаушының) электрондық пошта мекенжайы туралы немесе телефон нөмірі немесе хабарламаны немесе шақыруды тіркеуді қамтамасыз ететін өзге де байланыс құралдары туралы мәліметтер болмаған жағдайда, хабар сатушыға (дайындаушыға, орындаушыға) соңғы белгілі тұрғылықты жері немесе орналасқан жері бойынша телефонограммамен гибридтік жөнелту арқылы не оның табыс етілгені туралы хабарламасы бар тапсырысты хатпен жіберіледі.
3. Ұсынылған құжаттарды қарау қорытындылары бойынша және тұтынушының құқықтары мен заңды мүдделерін бұзушылықтар анықталған кезде:
1) сатушыға (дайындаушыға, орындаушыға) бұзушылықтарды жою туралы нұсқама шығарылады;
2) сатушыны (дайындаушыны, орындаушыны) Қазақстан Республикасының заңдарында белгіленген жауаптылыққа тарту туралы шешім қабылданады.
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы функцияларды жүзеге асыратын мемлекеттік орган шығарған бұзушылықтарды жою туралы нұсқаманы орындамау Қазақстан Республикасының заңдарында белгіленген жауаптылыққа алып келеді.
Қазақстан Республикасының заңдарында тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы функцияларды жүзеге асыратын мемлекеттік органдардың тұтынушылардың өтініштерін қарауының өзге де тәртібі мен мерзімдері белгіленуі мүмкін.
Қазақстан Республикасының Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы Заңының 42-7-бабына түсініктеме
Қазақстан Республикасының заңдарында тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы функцияларды жүзеге асыратын мемлекеттік органдардың тұтынушылардың өтініштерін қарауының өзге де тәртібі мен мерзімдері белгіленуі мүмкін.
Қазақстан Республикасының Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы Заңының 42-7-бабы тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы функцияларды жүзеге асыратын мемлекеттік органдардың тұтынушылардың өтініштерін қарау рәсімін айқындайды. Өтінішті қарау барысында мемлекеттік органдардың тұтынушыдан қосымша құжаттар мен ақпаратты сұратуға, сатушыдан (дайындаушыдан, орындаушыдан) түсініктемелер мен дәлелдемелер ұсынуды сұратуға, сондай-ақ басқа ұйымдар мен мемлекеттік органдардан ақпарат сұратуға құқығы бар.
Мемлекеттік органдар үш жұмыс күні ішінде Сатушыға (дайындаушыға, Орындаушыға) тұтынушының алған өтініші туралы хабарламаны он жұмыс күні ішінде толық түсіндірмелер мен дәлелдемелер ұсынуды талап ете отырып жіберуге тиіс. Егер сатушының (дайындаушының, орындаушының) электрондық пошта мекенжайы немесе телефон нөмірі сияқты байланыс деректері болса, хабарлама электрондық пошта немесе тіркелу мүмкіндігі бар телефон нөмірі арқылы жіберілуі мүмкін. Егер мұндай деректер болмаса, онда хабарлама телефонограммамен немесе тапсыру туралы хабарламасы бар тапсырыс хатпен жіберілуі мүмкін.
Құжаттарды қарағаннан кейін тұтынушының құқықтары бұзылған жағдайда сатушыға (дайындаушыға, Орындаушыға) бұзушылықтарды жою үшін ұйғарым шығарылуы мүмкін, сондай-ақ Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес сатушыны (дайындаушыны, Орындаушыны) жауапкершілікке тарту туралы шешім қабылдануы мүмкін.