Действующая редакция ст. 42-7 ЗПП РК с Комментариями.
1. При рассмотрении обращения потребителя государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, вправе:
1) запрашивать у потребителя дополнительные документы и информацию;
2) запрашивать у продавца (изготовителя, исполнителя), к которому предъявлено требование потребителя, представление пояснений и доказательств, необходимых для рассмотрения обращения;
3) запрашивать и получать от государственных органов и учреждений, других организаций информацию, необходимую для рассмотрения обращения потребителя.
2. В течение трех рабочих дней с момента принятия решения о рассмотрении обращения потребителя продавцу (изготовителю, исполнителю), в отношении действий которого представлено обращение потребителя, направляются сообщение о полученном обращении потребителя, копии этого обращения и его приложений с требованием не позднее чем в течение десяти рабочих дней со дня получения сообщения представить исчерпывающие пояснения и обосновывающие их документы.
Сообщение может быть направлено продавцу (изготовителю, исполнителю) по адресу электронной почты или номеру телефона, а также на иные средства связи, обеспечивающие фиксирование извещения или вызова.
В случае отсутствия сведений об адресе электронной почты или о номере телефона или иных средствах связи продавца (изготовителя, исполнителя), обеспечивающих фиксирование извещения или вызова, сообщение направляется продавцу (изготовителю, исполнителю) телефонограммой посредством гибридного отправления либо заказным письмом с уведомлением о его вручении по последнему известному месту жительства или месту нахождения.
3. По итогам рассмотрения представленных документов и при выявлении нарушений прав и законных интересов потребителя:
1) продавцу (изготовителю, исполнителю) выносится предписание об устранении нарушений;
2) принимается решение о привлечении продавца (изготовителя, исполнителя) к ответственности, установленной законами Республики Казахстан.
Неисполнение предписания об устранении нарушений, вынесенного государственным органом, осуществляющим функции в сфере защиты прав потребителей, влечет ответственность, установленную законами Республики Казахстан.
Законами Республики Казахстан могут устанавливаться иные порядок и сроки рассмотрения обращений потребителей государственными органами, осуществляющими функции в сфере защиты прав потребителей.
Комментарий к статье 42-7 Закона о Защите Прав Потребителей Республики Казахстан
Статья 42-7 ЗоЗПП РК определяет процедуру рассмотрения обращений потребителей государственными органами, осуществляющими функции в сфере защиты прав потребителей. В ходе рассмотрения обращения, государственные органы имеют право запрашивать у потребителя дополнительные документы и информацию, запрашивать представление пояснений и доказательств от продавца (изготовителя, исполнителя), а также запрашивать информацию от других организаций и государственных органов.
Государственные органы должны в течение трех рабочих дней направить продавцу (изготовителю, исполнителю) сообщение о полученном обращении потребителя с требованием представить исчерпывающие пояснения и доказательства в течение десяти рабочих дней. В случае, если у продавца (изготовителя, исполнителя) имеются контактные данные, такие как адрес электронной почты или номер телефона, сообщение может быть отправлено по электронной почте или номеру телефона с возможностью фиксации. Если же такие данные отсутствуют, то сообщение может быть отправлено телефонограммой или заказным письмом с уведомлением о вручении.
После рассмотрения документов, в случае выявления нарушений прав потребителя, продавцу (изготовителю, исполнителю) может быть вынесено предписание для устранения нарушений, а также может быть принято решение о привлечении продавца (изготовителя, исполнителя) к ответственности в соответствии с законом Республики Казахстан.