Действующая редакция ст. 42-5 ЗПП РК с Комментариями.

1. Потребители вправе обратиться с заявлением либо жалобой в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, путем подачи обращения в письменной форме либо посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей.

При обращении потребителя в письменной форме государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, или уполномоченный орган обеспечивают внесение такого обращения в Единую информационную систему защиты прав потребителей и направление его в соответствующий государственный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей, согласно компетенции.

2. Потребитель вправе обратиться в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, не позднее двух месяцев с момента обращения к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении им нарушений прав и законных интересов, возмещении убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке, если иной срок не установлен законами Республики Казахстан.

3. К обращению потребителя прилагаются:

1) копия ответа продавца (изготовителя, исполнителя) на обращение потребителя, а в случае, если ответ продавца (изготовителя, исполнителя) в течение установленного настоящим Законом срока не получен, – копия обращения потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) (при наличии);

2) иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (при наличии).

4. В обращении потребителя должны быть указаны:

1) фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица;

2) данные продавца (изготовителя, исполнителя), в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);

3) требование потребителя и обстоятельства потребительского спора.

В обращении могут быть указаны контактные данные (номера телефонов, факсов, адреса электронной почты и иные сведения), а также материалы, необходимые для правильного и своевременного рассмотрения заявления, включая фото-, аудио-, видеофиксацию товаров (выполненных работ, оказанных услуг) и действий продавца (изготовителя, исполнителя), подтверждающие нарушение прав и законных интересов потребителя.

5. В случае подачи обращения посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей к заявлению прилагаются сканированные копии необходимых документов

В случае необходимости государственный орган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей, рассматривающий обращение потребителя, вправе запросить оригиналы представленных копий документов.

Комментарий к статье 42-5 Закона о Защите Прав Потребителей Республики Казахстан

Статья 42-5 ЗоЗПП РК регулирует процедуру обращения потребителей в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей. В соответствии с пунктом 1 статьи, потребитель может обратиться с заявлением или жалобой в письменной форме или через Единую информационную систему защиты прав потребителей. При подаче обращения в письменной форме государственные органы обеспечивают его внесение в Единую информационную систему и передачу соответствующему государственному органу.

В соответствии с пунктом 2 статьи, потребитель может обратиться в государственные органы в течение двух месяцев с момента обращения к продавцу/изготовителю/исполнителю с претензией об устранении нарушений.

Если Вы столкнулись с проблемой, связанной с продуктом или услугой, которые Вы приобрели, Вы можете направить претензию продавцу, изготовителю или исполнителю. Обычно это делается в письменной форме и должно содержать следующую информацию:

  • Краткое описание проблемы;
  • Дата и место покупки или получения услуги;
  • Копия чека или другой документ, подтверждающий покупку;
  • Ожидания и предложения по устранению нарушения;
  • Контактные данные, чтобы продавец или исполнитель могли связаться с Вами.

Это письмо может быть отправлено по почте, факсом или электронной почте. Если Вы хотите, чтобы Ваша претензия была рассмотрена как можно скорее, рекомендуется отправить ее электронной почтой или факсом.

Если вы обратились к продавцу/изготовителю/исполнителю с претензией и они не удовлетворили ваши требования, вы можете попытаться урегулировать спор с помощью внесудебных механизмов решения споров, таких как медиация или арбитраж. Если это не удалось, вы можете подать иск в суд.

Важно знать, что в зависимости от страны и региона, у вас могут быть различные права и обязанности, и вам может потребоваться получить правовую помощь, чтобы правильно подать иск и защитить свои интересы.