Действующая редакция ст. 42-4 ЗПП РК с Комментариями.
1. Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке.
Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
2. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу продавца (изготовителя, исполнителя) потребителю.
Ответ продавца (изготовителя, исполнителя) представляется потребителю способами, изложенными в части второй пункта 1 настоящей статьи.
Если ответ продавца (изготовителя, исполнителя) был сдан на почту или передан по другим средствам связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, то срок, указанный в части первой настоящего пункта, не считается пропущенным.
3. Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред) вследствие недостатков товара (работы, услуги), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.
Комментарий к статье 42-4 Закона о Защите Прав Потребителей Республики Казахстан
Статья 42-4 ЗоЗПП РК относится к процедуре обращения потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) с целью устранения нарушений прав и законных интересов и возмещения убытков (вреда), причиненных недостатками товара (работы, услуги).
В соответствии с пунктом 1 статьи, потребитель имеет право направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю) либо вручить ее лично, либо в виде заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по электронной почте, если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
По пункту 2 статьи, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть претензию потребителя и в течение 10 календарных дней со дня получения претензии предоставить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Это демонстрирует, что продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность за рассмотрение и урегулирование претензий потребителей, предоставляя им возможность получить качественный и мотивированный ответ. В случае, если продавец (изготовитель, исполнитель) не представит ответ в установленный срок, или ответ представлен недостаточно достоверным, потребитель имеет право обратиться в уполномоченный орган или государственные органы в целях защиты своих прав и законных интересов.
Также в этой статье указывается, что продавец (изготовитель, исполнитель) должен представить мотивированный письменный ответ на претензию потребителя, обоснованный документально. Это важно, так как претензия потребителя должна быть рассмотрена в деталях, а ответ продавца (изготовителя, исполнителя) должен быть достоверным и основанным на фактах.
Если продавец (изготовитель, исполнитель) не отвечает на претензию в течение 10 календарных дней или отказывается устранить нарушения и возместить убыток, потребитель может обратиться в уполномоченный орган или государственные органы, занимающиеся защитой прав потребителей. Это дает возможность потребителю защитить свои права и законные интересы в случае, если продавец (изготовитель, исполнитель) не отреагирует на претензию или откажется устранить нарушения. В таком случае, по указанному в пункте 3 статьи 42-4 ЗоЗПП РК, потребитель может обратиться в уполномоченный орган или государственные органы, занимающиеся защитой прав потребителей. Таким образом, статья 42-4 ЗоЗПП РК обеспечивает возможность потребителям защитить свои права и законные интересы в случае, если добровольный урегулирование невозможно.