Действующая редакция ст. 6-3 ЗПП РК с Комментариями.

1. Единая информационная система защиты прав потребителей является информационной системой, предназначенной для автоматизации процесса приема и рассмотрения обращений потребителей, их систематизации и учета на всех уровнях системы защиты прав потребителей.

2. Уполномоченным органом обеспечивается формирование и ведение Единой информационной системы защиты прав потребителей и ее мобильной версии.

3. Посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей обеспечиваются прием и рассмотрение обращений потребителей продавцом (изготовителем, исполнителем), субъектами досудебного урегулирования потребительских споров, и их мониторинг уполномоченным органом.

Субъекты досудебного урегулирования потребительских споров обеспечивают внесение в Единую информационную систему защиты прав потребителей всей информации о результатах рассмотренных обращений потребителей, а также причинах отказа в их рассмотрении.

Обращения потребителей рассматриваются продавцами (изготовителями, исполнителями) посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей при их добровольной регистрации в ней.

4. К обращениям в сфере защиты прав потребителей, рассматриваемым через Единую информационную систему защиты прав потребителей, относятся:

1) обращения потребителей к продавцам (изготовителям, исполнителям) товаров (работ, услуг) с претензией об устранении нарушений их прав и законных интересов, а также возмещении причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги);

2) обращения потребителей к инициаторам (организаторам) игр с претензией по качеству товаров (работ, услуг), переданных (выполненных, оказанных) в виде выигрыша;

3) обращения потребителей к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров за защитой и восстановлением их нарушенных прав и законных интересов, возмещением причиненного убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги), компенсацией морального вреда.

Обращения в суд по вопросам защиты прав потребителей не подлежат направлению через Единую информационную систему защиты прав потребителей.

4-1. К обращениям в сфере защиты прав потребителей, рассматриваемым через информационную аналитическую систему «Электронные обращения», относятся:

1) обращения потребителей в уполномоченный орган и соответствующие государственные органы с целью принятия мер в пределах их компетенции в отношении продавцов (изготовителей, исполнителей), инициаторов (организаторов) игр, нарушивших их права и законные интересы в сфере защиты прав потребителей;

2) обращения потребителей в уполномоченный орган и соответствующие государственные органы с целью принятия мер в пределах их компетенции в отношении субъектов досудебного урегулирования потребительских споров и (или) представителей законных интересов потребителей ввиду осуществления ими неэффективной деятельности по рассмотрению потребительских споров и (или) защите их прав и законных интересов;

3) обращения общественных объединений потребителей, ассоциаций (союзов) в уполномоченный орган и соответствующие государственные органы, в том числе по результатам общественного контроля, с целью принятия мер в пределах их компетенции в отношении лиц, выпустивших и реализовавших товары (выполнивших работы и оказавших услуги), не соответствующие установленным требованиям по безопасности и качеству; с целью оценки качества товаров (работ, услуг) в случае поступления заявлений, жалоб потребителей; с целью содействия в рассмотрении факта нарушения прав и законных интересов потребителей.

5. Единая информационная система защиты прав потребителей должна обеспечивать общедоступность информации, включая сведения о продавцах (изготовителях, исполнителях), в отношении которых поступили заявления и жалобы потребителей, с учетом требований законодательства Республики Казахстан о персональных данных и их защите.

Комментарий к статье 6-3 Закона о Защите Прав Потребителей Республики Казахстан

Статья 6-3 Закона О защите прав потребителей Республики Казахстан посвящена Единой информационной системе защиты прав потребителей (далее — ЕИС). ЕИС является важным инструментом для обеспечения прозрачности и доступности информации о правах потребителей и обеспечения защиты их законных интересов. Разберем основные аспекты данной статьи:

Цель создания ЕИС: Главной целью создания и использования ЕИС является повышение эффективности государственной политики в сфере защиты прав потребителей. Это достигается путем сбора, хранения, обработки и распространения информации, связанной с правами потребителей и обеспечением их защиты.

Участники ЕИС: В работе ЕИС участвуют уполномоченные органы, государственные органы, организации, осуществляющие деятельность в сфере защиты прав потребителей, а также потребители и предприниматели. Участие всех сторон позволяет обеспечить максимально полное и своевременное предоставление информации, необходимой для защиты прав потребителей.

Функции ЕИС: ЕИС выполняет ряд функций, направленных на обеспечение эффективности защиты прав потребителей, в том числе:

  • сбор, обработка и хранение информации о товарах (работах, услугах), представляющих риск для здоровья и безопасности потребителей;
  • предоставление информации о законодательстве в области защиты прав потребителей и контроля за его соблюдением;
  • сбор и анализ жалоб потребителей и информации о нарушениях их прав;
  • обеспечение доступа потребителей к информации о своих правах и способах их защиты.

Регулирование деятельности ЕИС: Уполномоченный орган разрабатывает и утверждает правила по формированию, ведению и использованию ЕИС. Эти правила должны определять основные принципы и порядок работы системы, а также механизмы обеспечения конфиденциальности и защиты данных, хранящихся в системе.

Прозрачность и доступность информации: ЕИС создана с целью обеспечения прозрачности и доступности информации о правах потребителей и деятельности органов и организаций, ответственных за их защиту. Важным аспектом является предоставление информации в доступной и понятной форме для всех заинтересованных сторон, включая потребителей и предпринимателей.

Взаимодействие с другими информационными системами: ЕИС может взаимодействовать с другими информационными системами, в том числе с международными, для обмена данными и информацией, связанными с защитой прав потребителей. Такое взаимодействие позволяет расширить возможности ЕИС и улучшить качество предоставляемой информации.

Мониторинг и анализ данных: ЕИС позволяет проводить мониторинг и анализ данных о нарушениях прав потребителей, а также о деятельности государственных органов и организаций, осуществляющих деятельность в сфере защиты прав потребителей. Анализ данных может использоваться для выявления проблем и областей, требующих улучшения, а также для разработки рекомендаций и мер по повышению эффективности защиты прав потребителей.

Обратная связь и участие общественности: ЕИС также предоставляет возможность для активного участия общественности в процессе защиты прав потребителей. Потребители могут обращаться с жалобами и предложениями по улучшению работы системы, а также получать информацию о результатах рассмотрения своих обращений.

В целом, статья 6-3 Закона О защите прав потребителей Республики Казахстан подчеркивает важность Единой информационной системы защиты прав потребителей в контексте современной государственной политики по защите прав потребителей и обеспечения их законных интересов.